Tại máy chủ của chúng tôi, mọi sự đóng góp (Donate) của người chơi đều dựa trên tinh thần tự nguyện để duy trì chi phí hạ tầng và phát triển cộng đồng. Vui lòng đọc kỹ các quy định về việc hoàn tiền dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

1. Quy định chung về giao dịch

Khi bạn thực hiện nạp Credits vào hệ thống, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các dịch vụ ảo mà chúng tôi cung cấp. Do đặc thù là hàng hóa kỹ thuật số và dịch vụ trực tuyến, các giao dịch sau khi thực hiện thành công sẽ không thể được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi sẽ từ chối mọi yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Người chơi thay đổi ý định sau khi đã nạp hoặc đã sử dụng một phần Credits.
2. Tài khoản bị khóa (Banned) do vi phạm các Điều Khoản Dịch Vụ (Sử dụng hack, cheat, xúc phạm BQT...).
3. Lỗi phát sinh do người chơi cung cấp sai thông tin tên tài khoản khi thực hiện nạp thẻ.
4. Tranh chấp giữa các cá nhân người chơi liên quan đến việc mua bán vật phẩm bằng tiền mặt.

3. Trường hợp lỗi hệ thống

Trong trường hợp giao dịch đã bị trừ tiền phía bạn nhưng hệ thống của chúng tôi không cộng Credits do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ:

1. Kiểm tra và cộng bù đúng số lượng Credits còn thiếu trong vòng 24-48 giờ làm việc.
2. Yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng giao dịch hợp lệ (mã hóa đơn, ảnh chụp màn hình chuyển khoản) để đối soát.
3. Liên hệ trực tiếp qua bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được xử lý nhanh nhất.

4. Tranh chấp và khiếu nại

Việc cố tình tạo ra các tranh chấp giao dịch qua ngân hàng hoặc ví điện tử (Chargeback) khi không có lỗi từ phía chúng tôi sẽ dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đình chỉ vĩnh viễn và địa chỉ IP bị chặn khỏi toàn bộ hệ thống dịch vụ của chúng tôi.